Làm nghề order, có một chữ không bao giờ được phép mặc cả: UY TÍN.
Mình luôn dạy học trò: Làm nghề order là thu tiền trước của khách. Mà đã thu tiền trước, thì mọi rủi ro phát sinh – người làm dịch vụ phải đứng ra chịu. Hôm nay mình thấy một câu hỏi rất quen: Khách order 1 shop Shop đặt sai link + hàng bị rách túi Khách đã thanh toán đủ tiền hàng + tiền ship Vậy khi hoàn hàng, shop có phải trả lại tiền hàng + tiền ship không? Câu trả lời của mình rất rõ ràng, không vòng vo: 
CÓ. Phải trả đủ.
Vì sao?
Vì:
• Khách không sai
• Khách không chọn link
• Khách không kiểm tra hàng
• Khách không trực tiếp làm việc với shop Trung Khách chỉ làm đúng một việc duy nhất: Tin mình – và chuyển tiền.
Còn lại:
• Chọn link
• Check mẫu
• Theo dõi đơn
• Xử lý phát sinh
Là trách nhiệm của người làm order.
Nghề order không phải nghề “ăn may” Mình nói thẳng với học trò: Đừng vào nghề order nếu trong đầu còn suy nghĩ: “Thôi kệ, lỗi này shop Trung mà.” Khách không mua của shop Trung. Khách mua của mình.
Mình từng đền 25 triệu – chỉ vì một chi tiết rất nhỏ Có lần mình đền 25 triệu tiền hàng decor. Chỉ vì sơ ý chọn sai hoa văn so với yêu cầu của khách. Không phải do shop Trung lừa. Không phải do vận chuyển. Mà là lỗi của mình. Mình không cãi. Không đùn đẩy. Không xin khách “thông cảm”.
Mình đền đủ. Còn hàng sai? Tự tìm cách thanh lý sau.
Vì:
• Tiền có thể kiếm lại
• Uy tín mất rồi, không mua lại được
Người làm order uy tín sẽ làm gì khi sai?
Báo lỗi rõ ràng
Xin lỗi khách thẳng thắn
Hỏi khách: đổi lại hàng hay hoàn tiền
Không bắt khách gánh rủi ro
Còn những ai:
• Ship hàng sai
• Hàng rách
• Rồi nói “do shop Trung”
• Hoặc né tránh trách nhiệm
Đó không phải nghề order. Đó là làm ăn chộp giật.
Mình vẫn luôn nói với học trò: Làm nghề order, thứ giữ bạn sống được không phải kỹ thuật mà là uy tín – lập trường – và đạo đức nghề. Tiền có thể đền. Hàng có thể thanh lý. Nhưng lòng tin của khách – chỉ mất một lần là hết.
